务管理提供全面的解决方案。这使您可以访问基本标准化的现场服务功能以及Salesforce 组织的资源。 Salesforce 现场服务 现场服务管理是一个复杂的活动领域，面临着各种各样的任务。除了管理和协调员工和货物流之外，您的任务还包括管理客户关注的问题。与此密切相关的是保持客户满意度和质量管理。您是否已经敲响了警钟，您是否可以想到导致流程效率低下的众多瓶颈和介质中断？幸运的是，Salesforce Field Service Lightning拥有您所需的所有功能，可确保从订单开始到付款的一切顺利进行。 Field Service Lightning 包含哪些功能？ 调度技术人员 在拥有大量现场员工的公司中，规划技术人员的部署是一项艰巨且艰巨的工作。借助Salesforce Field Service Lightning，您只需单击一下即可完成此任务，从而节省时间和金钱。此外，您可以将不同的技术人员组合到一项工作中，而无需烦人的重复工作。
种算法可以为您提供支持，该算法可以优化员工的路线，从而引导您 卡塔尔移动的数字 更快、更轻松地从一个约会到下一个约会。 电子书：Salesforce 服务云 了解如何将 Salesforce Service Cloud 集成到客户服务的日常工作中以实现盈利。 与团队即时沟通 如果您已经在使用 Salesforce，那么您已经了解 Chatter 和实时通信的力量。这也进入了现场服务闪电网络，使管理人员、现场工作人员和调度员能够进行沟通并将问题消灭在萌芽状态。成为一个团队并在现场为您的员工提供支持。 服务合同和 360 度视图 丢失信息、文件或合同数据已成为过去。如果您愿意，可以通过您的现场工作人员查看、编辑和更新服务合同。消除纸质合同和手动数据输入。借助 Salesforce Field Service Lightning 应用程序，您的现场服务员工可以在手机上获取所有信息，并使用所有相关信息创建客户的360 度视图。也可以通过应用程序签署合同。
客户服务被优先考虑，不仅可以轻松完成工作，而且可以培养客户和技术人员之间的信任，从而带来进一步的业务。 AI驱动的图像识别 客户知道什么时候出现问题，但他们常常不知道原因。使用基于人工智能的图像识别技术，Salesforce Field Service Lightning 可以为技术人员提供支持，让他们在离开之前准确知道他们的工作可能需要哪些零件，而无需任何人工干预。由于无需提供材料，因此可以节省订单时间。通过第一次完成工作，也有利于客户服务。 网络研讨会：如何正确使用 Salesforce，而不仅仅是毫无意义地输入数据！ 您是否已经在使用 Salesforce，或者您正在考虑 Salesforce 是否是适合您公司的 CRM 系统？但您不确定 Salesforce 是否不仅仅是一个数据存储？ 实时分析和报告 Salesforce Field Service Lightning 也是一个分析平台，可帮助您跟踪技术人员并确保他们智能地工作。
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