以下是提高客户洞

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察力的方法。我最近与一位经营一家个人公司的摄影师进行了交谈。他们表示，他们希望改进服务流程，并希望更好地了解客户。尽管公司规模很小，与客户的联系也很直接，但摄影师仍然觉得他们对客户的需求了解不够。客户在客户关系的每个阶段真正需要什么？摄影师可以通过什么数字手段帮助客户获得更好的客户体验，同时改善自己的工作和业务？公司规模越大，就越强调客户体验的重要性。例如，如果网站不清晰且难以使用，那么对营业额的影响可能会很大。客户很快就会转向竞争对手的网站，并带走他们的钱。

为什么客户理解如此重要？因此，倾听客户的意见是值得的，即使在实践中并不总是那么容易。在大公司中，最终客户可能与管理和开发业务的人员相距甚远。服务设计师可以帮助公司从一开始就纳入每天与最终客 阿塞拜疆电话号码列表 户密切打交道的人员，例如销售和客户服务代表。除其他外，它们还提供有关客户询问哪些问题以及他们遇到哪些问题的信息。最终客户也值得直接参与：他们绝对是您的产品或服务的用户体验方面的最佳专家。公司的员工往往离自己的工作太近，很难看到最终客户会有什么样的体验。设计服务的设计师通常不可能从客户的角度理解服务的所有细微差别。

       

另一方面，客户不会考虑业务的边界条件或服务所需的技术解决方案，因此他们最容易客观地评估使用哪种服务。它是如何工作的？实际使用起来如何呢？它给用户带来怎样的感受？客户体验和服务路径通常由非常小的部分组成。能否在常见问题解答部分找到客户问题的答案，客户是否收到有关其预约的提醒电子邮件，电子邮件中是否有指向用户日历的链接，客户能否通过搜索轻松找到公司的页面和内容引擎？如今，服务体验通常由物理世界和数字解决方案的结合组成。在这种情况下，更重要的是让客户参与进来，这样公司才能形成客户体验的真实情况并加以改进。