录的客户发起的实时聊天对

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帮助您的团队应对这些情况，并让他们时刻做好应对意外激增的准备。 在这篇文章中，我们将解释您可以采取哪些措施来管理您企业的高呼叫量，以及如果有人不断致电您的公司寻求帮助，您应该做什么。 高通话量 高呼叫量仅仅意味着呼叫中心正在处理的呼叫数量超出了其通常能够处理的数量。高呼叫量的严重程度因情况和业务而异。有些激增会产生更高的呼叫量，而另一些则只会产生小幅增长。 同样，客户服务团队的 结构也很重要。如果您的团队制定了完善的计划，那么意外的峰值可能不会让您偏离路线太远。但是，如果您没有准备好应对高呼叫量，那么您的代表可能会感受到激增的更多影响。
  
以下是一些您可以用来应对企业呼叫量突然激增的提示。 管理高通话量的技巧 相应 阿根廷手机号码列表 地安排你的团队。 如果您预计会有激增，那么您应该采取的第一步是审查团队的工作时间表。确保您有足够的人员来管理呼叫量的变化，并记录可能影响您工作效率的任何假期或病假。虽然您不想让您的团队不堪重负，但了解您在场上需要多少活跃代表以及每个代理在给定时间内可以处理多少案件也很重要。 提供自助服务资源。 在客户服务激增期间，销售代表经常会。



一遍又一遍地收到相同的问题。无论是由于令人困惑的促销优惠、新产品发布还是服务更新，人们经常会对您的品牌提出类似的问题。 自助服务资源（如知识库）不是逐一解答，而是转移常见问题，只需几分钟即可回答。在您的网站上添加知识库可为客户提供支持资源，以便他们在联系您的团队之前进行查看。该资源越广泛、信息越丰富，客户向您的代表提出的问题就越少。这可以让您的团队腾出时间来专注于需要更长时间才能回答的复杂问题。 考虑其他客户服务渠道。 下图显示了 年记话增长的 数据。 新冠病毒数据 当大流行来袭时，实时聊天成为对客户服务团队非常有吸引力的渠道。