什么是客户服务？

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如果一家公司想成为先行者，那么仅仅创造好的产品或投资广告已经不够了。降价通常是一种失败的策略。对于当今的企业来说，高质量的客户服务是区别于竞争对手的主要工具之一。糟糕的客户服务会毁掉公司的声誉。

我们将告诉您为什么企业发展客户服务如此重要。我们将分析客户服务的标准和规则，如何组织和提高服务质量，并回顾现代趋势。

客服是买家在工作各个阶段的支持。但客户服务不仅限于与经理和销售人员的沟通。它涵盖了客户与公司之间的任何互动。客户服务的目标是使这种互动尽可能的方便，并确保他对产品和服务感到满意。

有关服务如何陪伴客户完成整个客户旅程以及如何创建地图的示例，请阅读我们有关 CJM的文章。


客户服务包括什么：

客户和公司代表之间的沟通。礼貌的沟通、乐于帮助和解决客户问题的意愿 尼日利亚 whatsapp 筛查 都包含在“良好服务”的概念中。这也包括快速响应。顾客的期望可能会决定购买。除非你做出回应，否则潜在买家不会等待，而是会转向竞争对手。公司员工的反应必须迅速。
产品界面。客户服务的目标是使互动变得简单。用户友好的网站或易于使用的移动应用程序也是服务质量的指标。
任何为了方便用户而创建的服务。正如我们上面所说，该服务应该涵盖与人的任何接触。免费试用期、交付阶段或交易完成的报告、付款方式的选择——所有这些也都与客户和公司之间的互动有关，因此属于客户服务系统的一部分。
例如，对于新客户，企业即时通讯应用Compass提供30天的免费使用程序。

10 分钟内即可在您的服务器上启用企业通讯工具
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我们将提供免费试用期。我们将帮助您在服务器或云端设置 Compass。我们将简化队伍的调动和适应工作。
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客户服务功能
让我们看看为什么需要客户服务以及它给企业带来什么好处。

服务作为竞争优势
客户服务可以帮助您在竞争对手中脱颖而出。市场上有许多优惠，有时关心和关注可以使一家公司从其他公司中脱颖而出并赢得客户的信任。

客户保留
这项服务有助于留住顾客。当人们对服务感到满意时，他们更有可能再次光临。因此，优质的客户服务可以将新客户转变为老客户。

吸引忠诚客户
客户服务的主要任务是确保服务流程顺畅且买家感到舒适。如果客户和公司之间的所有互动都以这种形式进行，那么客户就不会一直和你在一起。他可以向他的朋友和熟人介绍您，从而吸引新客户。